Comment écrivez-vous un script IVR ?
Comment écrire un script IVR – avec un exemple
- Étape 1 – Commencez avec la fin à l’esprit.
- Étape 2 – Obtenez la bonne équipe technique.
- Étape 3 – Réfléchissez à ce qui a conduit les clients à décrocher le téléphone.
- Étape 4 – Concevez un flux propre et simple.
- Étape 5 – Assurez-vous que la langue utilisée correspond à la marque.
- Étape 6 – Créez des personas clients.
- Étape 7 – Demandez aux clients ce qu’ils pensent.
Tout simplement, qu’est-ce qu’un script IVR ?
Réponse vocale interactive (SVI) est une technologie qui permet à un ordinateur d’interagir avec des humains grâce à l’utilisation de la voix et des tonalités DTMF saisies via un clavier.
On peut aussi se demander, que signifie IVR ? Réponse vocale interactive
Par la suite, on peut aussi se demander, comment enregistrez-vous les messages IVR ?
À enregistrer un Message d’accueil IVR fichier son : accédez à « Paramètres : codes d’accès » et assurez-vous que « * 301 » est défini sous « Mes salutations » Composez « * 301 » à partir de votre poste et parlez dans le microphone après la tonalité.
REMARQUE:
- 1 – Acceptez le message.
- 2 – Écoutez votre message.
- 3 – Réenregistrez le message.
A quoi sert l’IVR ?
Réponse vocale interactive (SVI) est un système de téléphonie automatisé qui interagit avec les appelants, recueille des informations et achemine les appels vers les destinataires appropriés.