Comment écrivez-vous un script IVR ?

Comment écrire un script IVR – avec un exemple

  1. Étape 1 – Commencez avec la fin à l’esprit.
  2. Étape 2 – Obtenez la bonne équipe technique.
  3. Étape 3 – Réfléchissez à ce qui a conduit les clients à décrocher le téléphone.
  4. Étape 4 – Concevez un flux propre et simple.
  5. Étape 5 – Assurez-vous que la langue utilisée correspond à la marque.
  6. Étape 6 – Créez des personas clients.
  7. Étape 7 – Demandez aux clients ce qu’ils pensent.

Tout simplement, qu’est-ce qu’un script IVR ?

Réponse vocale interactive (SVI) est une technologie qui permet à un ordinateur d’interagir avec des humains grâce à l’utilisation de la voix et des tonalités DTMF saisies via un clavier.

On peut aussi se demander, que signifie IVR ? Réponse vocale interactive

Par la suite, on peut aussi se demander, comment enregistrez-vous les messages IVR ?

À enregistrer un Message d’accueil IVR fichier son : accédez à « Paramètres : codes d’accès » et assurez-vous que « * 301 » est défini sous « Mes salutations » Composez « * 301 » à partir de votre poste et parlez dans le microphone après la tonalité.

REMARQUE:

  1. 1 – Acceptez le message.
  2. 2 – Écoutez votre message.
  3. 3 – Réenregistrez le message.

A quoi sert l’IVR ?

Réponse vocale interactive (SVI) est un système de téléphonie automatisé qui interagit avec les appelants, recueille des informations et achemine les appels vers les destinataires appropriés.

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